Z początkiem września Barlinek jako pierwszy producent z branży uruchomił na stronie internetowej (www.barlinek.com.pl) Wirtualnego Doradcę. W tę rolę wcieliła się Małgorzata Podkowa-Domańska, współpracujący z Barlinkiem architekt wnętrz. Dzięki nowej formule klienci mogą w łatwy i szybki sposób uzyskać interesujące informacje o produktach spółki : pelecie, brykiecie, podłogach, bez konieczności ich samodzielnego wyszukiwania na stronie internetowej czy telefonicznego kontaktu z przedstawicielem firmy. W przypadku szczegółowych pytań, wirtualna Małgorzata kieruje użytkowników na livechat ze specjalistą Barlinek. Wirtualny Konsultant (tzw. chatbot) jest do dyspozycji klientów przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Z chatbotem można rozmawiać o aktualnej ofercie spółki.
Dodatkową cechą, która wyróżnia wirtualną Małgorzatę jest integracja z Live Chatem. Obecnie Wirtualni Doradcy stanowią nie tylko nowoczesny, ale też dość spektakularny kanał komunikacji pomiędzy firmą a jej klientami. Baza wiedzy, którą dysponują oparta jest na zestawie pytań najczęściej zadawanych przez klientów. Wirtualna Małgorzata w przypadku braku informacji na zadany problem potrafi skierować klienta na chat z rzeczywistym konsultantem firmy Barlinek. Pracownik firmy ma dostęp do zapisu wcześniejszej rozmowy, dzięki czemu może swobodnie przejąć dyskusję.
